محمد ميْسرة، مستشار العملاء في القطاع العام لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا - ساس لم يَعُد التحول الرقمي مجرّد شعار تفتخر به المؤسسات، بل أصبح حقيقة على أرض الوقع، كما يُسهم…

التقرير يظهر أن التقنيات المعززة بالذكاء الاصطناعي والمستخدمة في العمليات، تليها الأتمتة، والبيانات والتحليلات، وتجربة العملاء الرقمية، وتجربة الموظفين، هي التوجهات التي تؤثر على دور العاملين في مجال تجربة العملاء.…