تكشف الدراسة أن الشركات التي تستخدم منصات بيانات العملاء تنشر الذكاء الاصطناعي بصورة أسرع مع الحفاظ على أعلى معايير جودة البيانات، في حين تواجه الشركات التي لا تستخدم هذه المنصات تحديات عند محاولة مع معالجة البيانات وتحقيق الامتثال

أصدرت تيليوم اليوم تقريرها السنوي السادس بعنوان “مستقبل بيانات العملاء: الذكاء الاصطناعي ومنصات بيانات العملاء والبيانات اللحظية“، والذي يسلّط الضوء على عدد من الرؤى المهمة حول كيفية استفادة المؤسسات من منصات بيانات العملاء لتعزيز نجاحها في عصر الذكاء الاصطناعي.

استطلعت الدراسة آراء 1,200 متخصص حول العالم في مختلف الصناعات والقطاعات، وركّز البحث حول الشركات التي تستخدم منصات بيانات العملاء والشركات التي لا تستخدمها بغض النظر عن مرحلة نضج الشركة.

فيما يلي أهم الرؤى والنتائج التي تم استخلاصها من التقرير.

نقطة تقاطع الذكاء الاصطناعي وإدارة بيانات العملاء

تكشف الدراسة عن تحول جذري في كيفية استفادة المؤسسات من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة من خلال استثماراتها في منصات بيانات العملاء.

• أفاد 81% من مستخدمي منصات بيانات العملاء عن الرضا الكبير لقدرة منصاتهم على دعم مشاريع الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، مما يبرز دور منصات بيانات العملاء كعوامل تمكين أساسية للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي.
• حدّد أكثر من 54% من المستخدمين الرؤى اللحظية والتحليلات التنبؤية كأبرز الفوائد الناتجة عن دمج الذكاء الاصطناعي مع منصات بيانات العملاء الخاصة بهم.
• عبّر المستجيبون عن قدرتهم على توسيع نطاق أعمالهم بشكل أفضل باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث ارتفعت الثقة من 35% إلى 46% عند استخدام منصات بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 84% من المشاركين أن منصات بيانات العملاء تسهّل مهام ومشاريع الذكاء الاصطناعي.

تكشف الدراسة على فجوة متزايدة في قدرات الذكاء الاصطناعي بين الشركات التي تستخدم منصات بيانات العملاء والشركات التي لا تستخدمها. تواجه الشركات التي لا تستخدم منصات بيانات العملاء تحديات متزايدة في دعم مشاريع الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، خاصة فيما يتعلّق بدقة البيانات والامتثال للخصوصية، مع الحاجة إلى قضاء وقت أطول بشكل ملحوظ في معالجة البيانات.

كما أبلغت الشركات التي تستخدم منصات بيانات العملاء عن وقت أسرع لتحقيق القيمة لمبادراتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

يقول جيف لونسفورد، الرئيس التنفيذي لشركة تيليوم: “هناك علاقة كبيرة بين نضج منصات بيانات العملاء ونجاح الذكاء الاصطناعي، إذ تنجح الشركات التي تدمج منصات بيانات العملاء مع قدرات الذكاء الاصطناعي بتكوين فهم أحسن لعملائها وتحقيق تفاعل أكبر معهم الحفاظ على أعلى معايير جودة البيانات وسلامتها.”

كما تكشف الدراسة أن المؤسسات التي تجمع بين منصات بيانات العملاء ومبادرات الذكاء الاصطناعي في وضع أفضل لتحقيق النتائج في كل من:

• التنبؤ بمدى استمرارية القيمة للعميل
• منع فقدان العملاء
• توصيات بأفضل الإجراءات التالية
• الارتقاء بتجربة العملاء بصورة لحظية
• تقسيم الجمهور واستهدافه تلقائياً

إدارة البيانات بصورة لحظية عامل حاسم للنجاح

وجد التقرير أن إدارة البيانات بصورة لحظية أمر لا غنى عنه، حيث أعرب 90% من المشاركين عن أهميتها لنجاح الأعمال بشكل عام. كما كشفت المؤسسات التي تستخدم منصات بيانات العملاء عن معدلات رضا ومقاييس نجاح أعلى بشكل ملحوظ مقارنة بغير المستخدمين، وخاصة في قدرتها على التفاعل مع العملاء في اللحظات الحاسمة في تجارب الشراء.

على سبيل المثال، تعمل مجموعة روهمان أوتو، إحدى أكبر مجموعات السيارات في الولايات المتحدة، على الابتكار باستخدام استراتيجيات لحظية للبيانات وتحقيق عائد استثمار أكبر عند الاستفادة من منصة بيانات العملاء من تيليوم.

يقول رايان روهمان، الرئيس التنفيذي لمجموعة روهمان أوتو: “لا شك أنّ القدرة على امتلاك بيانات الطرف الأول أمر بالغ الأهمية، وخاصة في عالم السيارات شديد التنافسية والتطور.

عزّزت منصة بيانات العملاء من تيليوم وقدرتها على إدارة البيانات بصورة لحظية من قدرتنا على فهم عملائنا بشكل أفضل ومكّنتنا من التواصل معهم في اللحظات الأكثر أهمية، مما ساهم بتحقيق كفاءة تشغيلية أكثر بشكل عام، وتنفيذ استراتيجيات تسويقية محسنة، وتحسين حوكمة البيانات وجودتها.”

خصوصية البيانات والثقة بالامتثال

مع استمرار تطوّر لوائح خصوصية البيانات حول العالم، يسلط التقرير الضوء على ميزة كبيرة لمستخدمي منصات بيانات العملاء في إدارة متطلبات الامتثال.

• أعرب 91% من مستخدمي منصات بيانات العملاء عن ثقتهم في التعامل مع أي تغييرات في لوائح الخصوصية، مقارنة بنسبة 76% فقط من غير المستخدمين.
• صرّح 68% من المستجيبين بزيادة استثمارتهم في استراتيجيات البيانات الخاصة بالطرف الأول نتيجة لتغير لوائح الخصوصية.
• أفاد 36% من المستجيبين أن الخصوصية والامتثال للتنظيمات واللوائح تقع ضمن “أفضل ثلاث ميزات لاستخدام لمنصات بيانات العملاء، بعد اكتساب العملاء (37%) والاحتفاظ بالعملاء (43%).

بشكل عام، تجني الشركات التي تستخدم منصات بيانات العملاء ميزات كبيرة تساهم بتحسين أمان البيانات والامتثال للوائح العالمية مثل قانون نقل التأمين الطبي ومسؤوليته (HIPPA)، قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

لتنزيل التقرير والاطلاع على المزيد من الرؤى والنتائج، تفضلوا بالضغط هنا: مستقبل بيانات العملاء: الذكاء الاصطناعي ومنصات بيانات العملاء والبيانات اللحظية.

لمواكبة آخر أخبار تيليوم، الرجاء الضغط على الرابط.